Zwroty i reklamacje: zasady dla gry i dodatków
Opisujemy, jak zwrócić zakup, kiedy przysługuje odstąpienie od umowy i jak złożyć reklamację na dodatki oferowane w serwisie.
Krótkie streszczenie dokumentu
Gra jest sprzedawana w sklepie z aplikacjami i podlega jego zasadom zwrotów. Dodatki cyfrowe i usługi kupowane u nas mają własne reguły, które opisujemy poniżej, zgodnie z przepisami o prawach konsumenta.
Zwrot gry kupionej w sklepie
Pełna wersja gry Jaskinia jest dostępna w sklepie Google Play. O zwrocie decyduje ten sklep, zgodnie z własnym regulaminem. Jeśli masz problem z zakupem, napisz do nas, a podpowiemy, jak złożyć wniosek.
Dodatki cyfrowe
Konsument może odstąpić od umowy o treści cyfrowe w ciągu 14 dni, o ile nie zaczęliśmy ich dostarczać za jego zgodą. Po pobraniu pliku prawo odstąpienia wygasa, o czym informujemy przed płatnością.
Sesje treningowe
Sesje możesz bezpłatnie przesunąć lub odwołać do 24 godzin przed terminem. Wpłacona kwota zostanie wtedy zwrócona lub przeniesiona na kolejny termin. Po rozpoczęciu sesji zwrot nie przysługuje.
Zwrot w ciągu 14 dni od zgłoszenia
Gdy zwrot jest należny, oddajemy pieniądze w ciągu 14 dni od przyjęcia zgłoszenia, tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie. Nie pobieramy za to żadnych opłat.
Reklamacja usługi
Jeśli usługa nie działa zgodnie z opisem, napisz do nas e-mailem lub przez formularz. Opisz problem i podaj numer zamówienia. Odpowiemy w ciągu 14 dni i zaproponujemy poprawkę, wymianę albo zwrot.
Jak złożyć wniosek
Wniosek o zwrot lub reklamację wyślij na adres jaskinia@gmail.com albo przez formularz na stronie kontaktowej. Wystarczy numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie i krótki opis sprawy.
Spory i pozasądowe rozwiązywanie
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z mediacji lub z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Informacje o nich znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Kto odpowiada za ten dokument
| Pozycja | Dane |
|---|---|
| Nazwa | Jaskinia Interactive Sp. z o.o. |
| Właściciel | Marek Wrzesiński |
| Adres | ul. Grodzka 15, 20-112 Lublin, Poland |
| NIP / KRS / REGON | 712 384 60 95 / 0000 83 74 02 / 381 507 924 |
| Telefon | +48 81 465 92 78 |
| jaskinia@gmail.com | |
| Godziny pracy | poniedziałek do piątku, 9:00 do 17:00 |
Pozostałe dokumenty serwisu
Masz pytanie o swoje dane lub zakup?
Napisz do nas, a odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego. Możesz też wrócić do oferty usług.
